Keuntungan Social Customer Care Platform untuk Bisnis Online

Category : Tekno
Keuntungan Social Customer Care Platform untuk Bisnis Onlineby fitrinion.Keuntungan Social Customer Care Platform untuk Bisnis OnlineBisnis online merupakan suatu bisnis yang saat ini sudah sangat populer sekali di negara kita. Ada banyak sekali jenis bisnis baik dalam bidang jasa maupun produksi yang kini telah masuk ke ranah e commerce tersebut. Seiring dengan perkembangan yang terjadi pada bisnis tersebut, berbagai optimasi dan inovasi pun diluncurkan sebagai strategi internet marketing agar mampu […]

Bisnis online merupakan suatu bisnis yang saat ini sudah sangat populer sekali di negara kita. Ada banyak sekali jenis bisnis baik dalam bidang jasa maupun produksi yang kini telah masuk ke ranah e commerce tersebut. Seiring dengan perkembangan yang terjadi pada bisnis tersebut, berbagai optimasi dan inovasi pun diluncurkan sebagai strategi internet marketing agar mampu mendongkrak keuntungan suatu bisnis. Salah satu diantaranya ialah dengan hadirnya sebuah social customer care platform yang merupakan suatu aplikasi untuk meningkatkan kinerja dari customer service atau CS. Semakin lama, peranan CS ini menjadi semakin penting khususnya pada suatu bisnis yang bergerak di dalam industri e commerce.

Social customer care platform ini adalah aplikasi berbasis web yang telah digunakan oleh perusahaan – perusahaan menengah hingga perusahaan besar untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan agar tidak lari dan beralih pada produk maupun layanan kompetitor serta menarik pelanggan baru. Aplikasi tersebut memiliki berbagai keuntungan seperti yang ditawarkan oleh platform Sociomile yang bisa anda akses pada situs resminya yaitu www.Sociomile.com untuk menggunakan layanannya. Berikut akan Kami paparkan beragam keuntungan dari platform tersebut seperti yang ditawarkan oleh Sociomile.

1 . Platform tersebut memiliki fitur multi chanel management dimana nantinya setiap perusahaan bisa menyatukan setiap saluran – saluran CS yang dimilikinya pada satu dashboard saja. Misalnya, jika suatu perusahaan memiliki chanel – chanel CS seperti email, Facebook, Twitter, web chat, VoIP, SMS dan lain sebagainya kini bisa disatukan dan diakses pada satu dashboard saja pada customer care platform tersebut. Keuntungannya ini tentunya dapat mempermudah setiap admin CS atau telesales dalam melayani berbagai kebutuhan customer seperti support teknis, pelayanan, pertanyaan dan berbagai macam keluhan tentang produk maupun jasa dari perusahaan.

2  . Tersedia fitur multi agent dimana nantinya dashboard tersebut bisa diakses oleh banyak agen atau admin CS pada suatu perusahaan untuk mempermudah dalam merespon setiap keluhan yang masuk. Dengan demikian keluhan yang membeludak masuk pada setiap saluran bisa diakses dengan mudah pada satu dashboard oleh banyak admin CS untuk pelayanan pelanggan yang lebih baik. Fitur ini pun mampu memberikan jawaban yang mandiri pada setiap pelanggan yang mengajukan keluhan maupun pertanyaan mengenai pelayanan produk maupun jasa dari suatu perusahaan.

3 . Customer service adalah ujung tombak dari perusahaan yang berada pada garda paling depan, maka dari itu penting untuk dibekali dengan suatu aplikasi yang bisa meningkatkan kinerja dari suatu perusahaan. Admin CS maupun talesales pada nantinya akan berperan sangat penting sekali dalam melakukan interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan kemungkinan transaksi yang lebih tinggi untuk keuntungan pendapatan suatu perusahaan yang bergerak dalam industri e commerce.

 

Author: 

Related Posts

Leave a Reply